Каждый сотрудник обязан соблюдать технологические карты процедур: от трехфазной мойки до экстракционной химической очистки.
Использовать только сертифицированные европейские материалы и оборудование в соответствии с инструкциями производителей.
Ежемесячно проходить внутреннюю проверку выполнения стандартов качества и участвует в тренингах по новым методикам.
Приветствовать каждого посетителя, представляться и уточнять потребности (мойка, хранение шин, химическая очистка и т.д.).
Предоставлять полную информацию о услугах: сроки, стоимость, условия договора.
Реагировать на запросы и жалобы в течение 30 минут – по телефону или лично.
Обеспечивать комфортную зону ожидания: чистые кровати, напитки, журналы, рабочий Wi-Fi.
Соблюдать правила техники безопасности при работе с оборудованием (шиномонтажные стенды, турбосушки, озонаторы).
Каждый клиентский комплект шин или дисков маркируется и фиксируется фотографиями во время приема и выдачи.
Заключать двусторонний договор с клиентом на все услуги хранения и предпродажной подготовки, с указанием сроков и ответственности сторон.
Поддерживать чистоту во всех помещениях: моечные боксы, склад, зона ожидания, офис.
После завершения каждого цикла мойки или химической очистки выполнять уборку поста и дезинфекцию инструментов.
Периодически проверять и вывозить отходы, упаковки и непригодные материалы в соответствии с экологическими нормами.
Не раскрывать персональные данные клиентов и конфиденциальную информацию о их автомобилях.
Строго соблюдать правила вежливости и не допускать дискриминации по любому признаку.
Избегать конфликтов интересов: не предлагать дополнительные услуги без необходимости и согласия клиента.
Постоянно следить за новыми технологиями автоочистки, хранения шин и дисков, профессиональной химии.
Предлагать клиентам обновленные пакеты услуг и сезонные акции.
Собирать и анализировать отзывы на сайте и в социальных сетях для улучшения сервиса.
Выполнять рекомендации Госавтоинспекции по сезонной замене шин (лето/зима при +7 °C).
Своевременно обновлять внутренние инструкции в соответствии с требованиями местных нормативов и стандартов.
В случае изменений в законодательстве — немедленно адаптировать правила и проинформировать персонал.
